Perguntas frequentes
Quais são os diferenciais dos produtos Kayra?
Nossos produtos são desenvolvidos com ativos cuidadosamente selecionados, incluindo ingredientes inspirados na Amazônia, aliados a tecnologias modernas para oferecer resultados eficazes e uma experiência sensorial sofisticada.
Queremos destacar:
- Fórmulas que priorizam a saúde e a recuperação da barreira cutânea.
- Ingredientes de alta qualidade, com foco em hidratação profunda, regeneração e proteção da pele.
- União entre conhecimento científico e riqueza natural do Brasil.
- Texturas leves, elegantes e de rápida absorção, adequadas para diferentes tipos de pele, especialmente a pele latina.
- Compromisso com qualidade, segurança e desenvolvimento responsável, colocando a eficácia e a experiência do cliente no centro de cada produto.
Mais do que vender cosméticos, a Kayra busca oferecer uma rotina de autocuidado que combine luxo, inovação e autenticidade.
É possível alterar o endereço de entrega após realizar a compra?
Após a finalização do pedido no site, não é possível alterar o endereço de entrega. Também não será possível adicionar, retirar ou alterar itens, nem alterar a forma de pagamento selecionada.
Como efetuar a troca de um produto que comprei no site da Kayra?
Para efetuar a devolução de produtos por arrependimento (somente produtos adquiridos pelo site oficial da Kayra), o cliente deve comunicar a Kayra através dos canais de atendimento ao cliente em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento, e seguir as instruções recebidas para que a solicitação seja analisada e processada. O produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Caso haja a entrega de produto diferente do adquirido ou produto faltante, o cliente deve deve comunicar a Kayra através dos canais de atendimento ao cliente em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento.
Situações em que a troca é aceita:
- Produto com defeito;
- Reações ao produto;
- Não ter gostado do produto.
Algumas situações em que a troca não é aceita:
- Produto estar vazio;
- Produto com evidências de utilização;
- Produto estiver fora da data de validade.
A Kayra poderá somente efetuar a restituição do valor pago (em caso de devolução) ou a troca de produto após análise interna, constatando que o produto está dentro dos padrões citados acima. Após essa análise, inicia-se o processo de restituição de valores ou reenvio de produto.
Como acompanhar o status/ rastreio do meu pedido?
E-mail de Envio: Clique no link direto de rastreamento enviado automaticamente assim que o lojista despacha o produto.
Página de Status: Acesse a conta na loja virtual ou insira o número do pedido junto ao e-mail/telefone na página de acompanhamento do site.
